分类：

《危机公关》

随着时代变迁，危机公关的本质也发生了改变。为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于“道歉”，并不只是简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。

本书在恰到好处的时间，深度探讨了这个时代的“道歉”心理学和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。